Zoeken in de website

Inschrijven Nieuwsbrief

Omgaan met lastige cliënten/ mensen

Training omgaan met lastige cliënten/ mensen

Een cliënt is boos, maakt stennis en wil maar niet luisteren; collega's vinden elkaar lastig, spreken dat niet uit en werken onvoldoende samen; een vriend of familielid die je steeds in je nek hijgt; een medewerker waarbij je het idee hebt dat hij beslissingen die hij hoort te nemen aan een ander overlaat en/of dat hij bepaald werk niet wil doen; je receptiemedewerker die naast de leuke en makkelijke klanten ook de ontevreden en lastige klanten correct moet kunnen bejegenen; "Het maakt niet uit wat ik doe, ik krijg toch altijd commentaar…” en "hij weet altijd alles beter…”, enz.

Herkenning? Grote kans dat je hier met lastige mensen te maken hebt.

Programma:

  • Wat lastige mensen voor je kunnen betekenen.
  • Soorten lastig gedrag herkennen.
  • Gesprekstechniek waaronder NLP-technieken.
  • Maatregelen om lastige mensen aan te pakken.
  • De zeven typen lastpakken.
  • Hoe om te gaan met woede en boosheid van de ander.
  • Het probleem van verschillende kanten benaderen.

Je leert:

  • Over de verschillende typen lastige mensen: de kleine dictator, sluipmoordenaar, allesweter, zwartkijker, muggenzifter, uitsteller, zwijger.
  • Waarom iemand eigenlijk lastig is en wat/ wie er nu eigenlijk echt lastig is.
  • Hoe je problemen aanpakt en oplost.
  • Hoe je in een conflictsituatie het beste kunt reageren.
  • Hoe je door communicatie verandering bereikt (bij de ander).
  • En op een goede en positieve manier feedback geeft.

Docent: Karin Groot
Trainingsactrice: Ginie Koopmans

 

Workshops, bij- en nascholing

De ASPI organiseert workshops en opleidingen voor je persoonlijke groei, om je kennis te laten maken met technieken, het leren van vaardigheid, als bij- of nascholing.
Een dagworkshop duurt in de regel van 10.00-15.30 uur. Soms een uur langer, soms korter of juist meerdere dagen. Dit is afhankelijk van de inhoud van de workshop.
Voor elk wat wils, dus van harte welkom!

We organiseren onder andere deze workshops:

Heb jij specifieke kennis en kunde en denk je dat dit past in het spirituele gedachtengoed en de visie van de ASPI? Neem dan vooral contact met ons op, want we staan open voor nieuwe samenwerkingen.
We horen je graag!