Omgaan met lastige mensen

Training omgaan met lastige cliënten/ mensen

Een cliënt is boos, maakt stennis en wil maar niet luisteren; collega's vinden elkaar lastig, spreken dat niet uit en werken onvoldoende samen; een vriend of familielid die je steeds in je nek hijgt; een medewerker waarbij je het idee hebt dat hij beslissingen die hij hoort te nemen aan een ander overlaat en/of dat hij bepaald werk niet wil doen; je receptiemedewerker die naast de leuke en makkelijke klanten ook de ontevreden en lastige klanten correct moet kunnen bejegenen; "Het maakt niet uit wat ik doe, ik krijg toch altijd commentaar…” en "hij weet altijd alles beter…”, enz.

Herkenning? Grote kans dat je hier met lastige mensen te maken hebt.

Programma:

  • Wat lastige mensen voor je kunnen betekenen.
  • Soorten lastig gedrag herkennen.
  • Gesprekstechniek waaronder NLP-technieken.
  • Maatregelen om lastige mensen aan te pakken.
  • De zeven typen lastpakken.
  • Hoe om te gaan met woede en boosheid van de ander.
  • Het probleem van verschillende kanten benaderen.

Je leert:

  • Over de verschillende typen lastige mensen: de kleine dictator, sluipmoordenaar, allesweter, zwartkijker, muggenzifter, uitsteller, zwijger.
  • Waarom iemand eigenlijk lastig is en wat/ wie er nu eigenlijk echt lastig is.
  • Hoe je problemen aanpakt en oplost.
  • Hoe je in een conflictsituatie het beste kunt reageren.
  • Hoe je door communicatie verandering bereikt (bij de ander).
  • En op een goede en positieve manier feedback geeft.

Docent: Karin Groot
Trainingsactrice: Ginie Koopmans

Tarief: € 190,00 inclusief syllabus en heerlijke lunch bij Damiano Gastronomia.



Naar het overzicht

Informatie over de planning

Onze activiteiten, dus ook de reguliere lessen zijn ook openbaar voor bij- en nascholing. Iedereen kan zich dus inschrijven. Nb. In sommige gevallen is een vooropleiding nodig.
In april 2017 onderging de ASPI een screening voor acceptatie door beroepsvereniging VVET en dit leidde tot een intentieverklaring, waardoor de therapeutleden van de VVET PE-punten krijgen voor het volgen van een workshop of module bij ons.

Inschrijven kan via het inschrijfformulier. De algemene voorwaarden zijjn op elke inschrijving van toepassing.
Inschrijfformulier.

Staat de cursus die je zoekt (nog) niet ingepland? Maak ons dan je interesse kenbaar, zo weten we dat- en hoeveel animo er is en kunnen we het mogelijk organiseren.
Tarieven

Verwacht: zie planning./planning/agenda
 
Contact.