Omgaan met lastige mensen

Training omgaan met lastige cliënten/ mensen

Een cliënt is boos, maakt stennis en wil maar niet luisteren; collega's vinden elkaar lastig, spreken dat niet uit en werken onvoldoende samen; een vriend of familielid die je steeds in je nek hijgt; een medewerker waarbij je het idee hebt dat hij beslissingen die hij hoort te nemen aan een ander overlaat en/of dat hij bepaald werk niet wil doen; je receptiemedewerker die naast de leuke en makkelijke klanten ook de ontevreden en lastige klanten correct moet kunnen bejegenen; "Het maakt niet uit wat ik doe, ik krijg toch altijd commentaar…” en "hij weet altijd alles beter…”, enz.

Herkenning? Grote kans dat je hier met lastige mensen te maken hebt.

Programma:

  • Wat lastige mensen voor je kunnen betekenen.
  • Soorten lastig gedrag herkennen.
  • Gesprekstechniek waaronder NLP-technieken.
  • Maatregelen om lastige mensen aan te pakken.
  • De zeven typen lastpakken.
  • Hoe om te gaan met woede en boosheid van de ander.
  • Het probleem van verschillende kanten benaderen.

Je leert:

  • Over de verschillende typen lastige mensen: de kleine dictator, sluipmoordenaar, allesweter, zwartkijker, muggenzifter, uitsteller, zwijger.
  • Waarom iemand eigenlijk lastig is en wat/ wie er nu eigenlijk echt lastig is.
  • Hoe je problemen aanpakt en oplost.
  • Hoe je in een conflictsituatie het beste kunt reageren.
  • Hoe je door communicatie verandering bereikt (bij de ander).
  • En op een goede en positieve manier feedback geeft.

Docent: Karin Groot
Trainingsactrice: Ginie Koopmans

Tarief: € 190,00 inclusief syllabus en heerlijke lunch bij Damiano Gastronomia.



Naar het overzicht

Informatie over de planning

Vooraf

Al onze activiteiten zijn openbaar, iedereen kan zich dus inschrijven. In sommige gevallen is een vooropleiding nodig, dan staat dit erbij vermeld.
In april 2017 zal de ASPI een screening ondergaan voor accreditatie door beroepsvereniging VVET. Daarna volgt een accreditatietraject bij de SRNO.

Inschrijven via het inschrijfformulier voor een workshop, module of opleiding waaraan je wilt meedoen.
Inschrijfformulier.

Staat de cursus die je zoekt (nog) niet ingepland? Stuur dan ook je inschrijving in, zo weten we hoeveel animo er is en kunnen we het eerder organiseren.
Tarieven

Verwacht, o.a.:

En nog veel meer. Kijk daarom regelmatig even op onze website.
Staat de workshop die jij wilt volgen er niet bij? Laat het weten, wellicht kunnen we ook die organiseren!

Heb jij kennis en kunde in de lijn van de ASPI visie en -filosofie en zou je bij de ASPI een lezing, workshop of cursus willen geven? Meld je dan gerust met je plan, lesstof (jouw copyright) en programma. Houdt rekening met een ideëel uurtarief, want zo werken we op de ASPI.

Contact.